בשלב ההגדרה, נארגן את המידע שאספתם בשלב האמפתיה. בתור מומחים לבעיה, היעד של שלב זה הוא לנתח את המידע שאספתם כדי להגדיר את בעיות הליבה שזיהיתם עד לנקודה זו. 

שלב ההגדרה הוא עוטף וחוזר. עוטף - כמעט כל פיסת טריטוריה שתצליחו להגדיר (אפילו שם למוצר או תפקידים בחברה) יעזרו לכם בצורה עקיפה להגדיר חלקים אחרים. חוזר - כל דבר שהגדרתם בשלב זה עדיין ניתן לשינוי.